Zahlung & Kündigung

Klienta Nutri wird über unseren Zahlungsdienstleister als Abonnement abgerechnet. Zur Verfügung stehen gängige Kreditkarten sowie weitere vom Zahlungsdienstleister unterstützte Zahlungsmittel. Alle Preise verstehen sich als Nettopreise zuzüglich geltender Umsatzsteuer.

Bei monatlicher Zahlung wird der Betrag zu Beginn jedes Abrechnungsmonats fällig. Beim Jahreszugang wird der gesamte Betrag für das kommende Jahr im Voraus abgebucht. Der Jahreszugang verlängert sich automatisch um ein weiteres Jahr, sofern er nicht rechtzeitig gekündigt wird.

Du kannst deinen aktuellen Abo-Status jederzeit in den Einstellungen deines Klienta-Nutri-Kontos einsehen. Dort findest du:

• den aktuellen Tarif (Monatlich oder Jahreszugang),
• das nächste Fälligkeitsdatum,
• den Zahlungsstatus und
• den Zeitpunkt der nächsten automatischen Verlängerung.

Sollte der Status nicht korrekt angezeigt werden, aktualisiere die Seite oder melde dich erneut an. Bei wiederkehrenden Abweichungen kontaktiere bitte unseren Support.

Wenn eine Abbuchung nicht erfolgreich ist, versucht der Zahlungsdienstleister in der Regel, die Zahlung automatisch nachzuholen. Du erhältst eine E-Mail-Benachrichtigung mit Hinweisen zur Behebung des Problems.

Typische Ursachen für Zahlungsfehler sind:

• Abgelaufene oder gesperrte Karte,
• Unzureichendes Guthaben oder Kreditrahmen,
• Geänderte Kartennummer oder Bankverbindung,
• Abgelehnte Transaktion durch die Bank.

Du kannst die hinterlegte Zahlungsmethode in deinen Einstellungen aktualisieren, sobald ein Zahlungsfehler vorliegt. Nach erfolgreicher Zahlung wird das Abo umgehend wieder aktiv.

Wenn eine Zahlung nicht eingegangen ist und auch nach mehreren Nachholversuchen nicht erfolgreich abgeschlossen werden kann, wird das Abo vorübergehend eingeschränkt. Das bedeutet:

• Kein neuer Zugriff auf Coach-Funktionen wie KlientInnen-Anlage, Pläne oder Export.
• Bestehende KlientInnen-Daten bleiben gespeichert und werden nicht gelöscht.
• Bezahlte Zeiträume können weiterhin normal genutzt werden.

Nach Ablauf eines laufenden Zeitraums ohne erfolgreiche Verlängerung wird der Zugang zu den geschützten Bereichen der App gesperrt. Die Sperrung wird aufgehoben, sobald eine gültige Zahlung vorliegt oder ein neues Abo abgeschlossen wird.

Du kannst dein Abo jederzeit in den Einstellungen deines Kontos kündigen. Der Monatstarif ist monatlich kündbar – er endet zum Ende des aktuellen Abrechnungsmonats. Der Jahreszugang kann bis spätestens 14 Tage vor Ablauf des aktuellen Jahreszeitraums gekündigt werden.

Eine Kündigung ist wirksam, wenn sie über den dafür vorgesehenen Button in den Einstellungen ausgelöst wurde. Du erhältst eine Bestätigung per E-Mail. Bis zum Ablauf des bezahlten Zeitraums bleibt der volle Funktionsumfang verfügbar.

Bereits begonnene Abrechnungszeiträume werden grundsätzlich nicht anteilig zurückerstattet. Ausnahmen sind gesetzlich vorgeschriebene Fälle, zum Beispiel Widerrufsrechte bei Erstbestellungen innerhalb der gesetzlichen Frist.

Wir behalten uns vor, Preise bei neuen Abrechnungszeiträumen anzupassen. Für bestehende Abos gilt der Preis, zu dem sie ursprünglich abgeschlossen wurden, mindestens für 12 Monate. Preisänderungen werden dir mindestens 30 Tage im Voraus per E-Mail mitgeteilt.

Wenn du bereits KundIn bist und wir unsere Preise anpassen, gilt für dich weiterhin dein ursprünglicher Preis – für einen fest definierten Zeitraum von mindestens 12 Monaten ab Abschluss deines Abos.

• Dein gesicherter Preis und das Enddatum der Garantie werden in deinem Konto angezeigt.
• Die Garantie gilt für deinen bestehenden Tarif und bleibt auch bei einem Wechsel zwischen Monats- und Jahreszahlung innerhalb des Garantiezeitraums erhalten.
• Läuft die Garantie aus, informieren wir dich mindestens 30 Tage vorher. Ab dem darauf folgenden Abrechnungszeitraum gilt der reguläre Listenpreis.
• Kündigst du und schließt später ein neues Abo ab, gilt der zu diesem Zeitpunkt aktuelle Preis.

Preisänderungen werden automatisch angekündigt – du musst nichts selbst nachverfolgen. Der Ablauf ist immer derselbe:

• Mindestens 30 Tage vor Wirksamkeit erscheint ein deutlich sichtbarer Hinweis in deinem Konto (Dashboard und Einstellungen) mit altem Preis, neuem Preis und dem für dich gültigen Startdatum.
• Zusätzlich erhältst du eine E-Mail an die mit deinem Konto hinterlegte Adresse.
• Läuft für dich noch eine Preisgarantie, wird das automatisch berücksichtigt: Als Startdatum wird frühestens das Ende deiner Garantie angezeigt.
• Du kannst den Hinweis mit „Zur Kenntnis genommen“ bestätigen. Das ist keine Zustimmung zu zusätzlichen Bedingungen, sondern blendet den Hinweis lediglich aus.
• Möchtest du zum neuen Preis nicht fortsetzen, kannst du bis zum Stichtag regulär kündigen.

Bei Fragen zu Abrechnungen, Zahlungsfehlern oder Kündigungen erreichst du uns unter hallo@klienta-nutri.com. Bitte gib dabei die mit dem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse an, damit wir dein Anliegen schnell zuordnen können.